Mise à jour disponible – doclinc pour Outlook
Mise à jour disponible

Votre add-in a besoin d'un rafraîchissement rapide.

doclinc a détecté une nouvelle version, mais n'a pas pu la charger automatiquement. Ceci est causé par le cache local d'Outlook — pas par votre ordinateur ou votre compte. Suivez les étapes ci-dessous selon votre version d'Outlook.

Quelle version d'Outlook utilisez-vous?

Sélectionnez la vôtre pour voir les étapes exactes.

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Essayez d'abord le rechargement forcé

Cliquez n'importe où dans le panneau doclinc, puis appuyez sur Maj + F5. Cela force un rechargement complet de l'add-in et règle souvent le problème en quelques secondes.

⚡ Option la plus rapide — essayez-la en premier.
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Fermez Outlook complètement, puis rouvrez-le

Fermez la fenêtre Outlook. Ensuite, faites un clic droit sur l'icône Outlook dans la barre d'état système (coin inférieur droit de l'écran) et choisissez Quitter ou Fermer.

Rouvrez Outlook. doclinc chargera la dernière version automatiquement.

⚠️ Fermer la fenêtre seule ne suffit pas — Outlook doit cesser de fonctionner complètement.
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Videz manuellement le dossier cache des add-ins

Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, vous pouvez vider le cache local d'Outlook. Fermez Outlook d'abord, puis :

Appuyez sur Windows + R, collez ce chemin et appuyez sur Entrée :

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef

Sélectionnez tous les fichiers (Ctrl + A), puis supprimez-les. Rouvrez Outlook.

🔒 Cette opération ne supprime que les données de cache des add-ins — pas vos courriels ni vos paramètres.
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Videz aussi le dossier HubAppFileCache

Si l'étape 3 seule n'a pas suffi, répétez la même opération pour ce second dossier de cache :

%USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache

Supprimez tout le contenu, puis rouvrez Outlook.

1

Fermez le Nouvel Outlook et rouvrez-le

Fermez complètement le Nouvel Outlook, puis rouvrez-le. Puisqu'il est basé sur le Web, un redémarrage complet charge souvent la version mise à jour automatiquement.

⚡ C'est souvent suffisant pour les utilisateurs du Nouvel Outlook.
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Videz le cache via les outils développeur

Si la mise à jour n'apparaît toujours pas, exécutez la commande suivante dans la boîte Exécuter (Windows + R) :

olk.exe --devtools

Cela ouvre le Nouvel Outlook avec les outils développeur Microsoft Edge. Dans ces outils :

Allez dans l'onglet Réseau → clic droit n'importe où dans le tableau → sélectionnez Effacer le cache du navigateur.

Fermez les outils développeur et redémarrez le Nouvel Outlook.

💡 Si vous utilisez Outlook sur le Web (outlook.office.com), videz simplement le cache de votre navigateur.
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Rechargez la page en forçant le cache

Dans votre navigateur avec Outlook ouvert, appuyez sur Ctrl + Maj + R (Windows) ou Cmd + Maj + R (Mac) pour forcer un rechargement complet, sans tenir compte du cache.

⚡ Cela règle le problème dans la plupart des cas pour les utilisateurs Web.
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Videz le cache de votre navigateur

Si le rechargement forcé n'a pas suffi, videz le cache pour outlook.office.com spécifiquement :

Ouvrez les paramètres de votre navigateur → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation → cochez Images et fichiers en cache → Effacer les données.

Rechargez ensuite Outlook sur le Web.

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Essayez un autre navigateur

Si le problème persiste dans un navigateur (ex. Chrome), essayez d'ouvrir Outlook sur le Web dans un autre navigateur comme Microsoft Edge ou Firefox. Chaque navigateur maintient son propre cache.

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Essayez d'abord le rechargement forcé

Cliquez n'importe où dans le panneau doclinc dans Outlook, puis appuyez sur Maj + Cmd + R. Cela force l'add-in à se recharger en ignorant sa copie en cache.

⚡ Essayez ceci en premier — c'est souvent suffisant.
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Quittez Outlook et rouvrez-le

Dans la barre de menus, allez dans Outlook → Quitter Outlook (ou appuyez sur Cmd + Q). Assurez-vous qu'Outlook ne tourne plus dans le Dock, puis rouvrez-le.

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Videz le dossier cache Wef (Mac)

Fermez Outlook d'abord. Ouvrez Finder, appuyez sur Cmd + Maj + G, puis naviguez vers :

~/Library/Containers/com.microsoft.Outlook/Data/Documents/wef

Supprimez tout le contenu de ce dossier. Rouvrez Outlook.

💡 Pour afficher les dossiers cachés dans Finder, appuyez sur Cmd + Maj + . (point).
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Videz aussi le cache OsfWebHost

Si l'étape 3 seule n'a pas suffi, supprimez également le contenu de ce dossier :

~/Library/Containers/com.Microsoft.OsfWebHost/Data/

Rouvrez Outlook après avoir vidé ce dossier.

Outlook conserve une copie locale de l'add-in sur votre ordinateur pour accélérer le chargement. Lorsque doclinc publie une mise à jour, Outlook ne la détecte pas toujours immédiatement — il continue à utiliser l'ancienne version en cache.

Il s'agit d'une limitation connue du fonctionnement d'Outlook avec les add-ins, et ce n'est pas lié à votre compte ou à votre ordinateur. Les étapes ci-dessus permettent de vider cette copie locale afin qu'Outlook récupère la dernière version depuis nos serveurs au prochain démarrage.

Pour les administrateurs TI

Si plusieurs utilisateurs de votre organisation sont touchés, ces options permettent de régler le problème de façon centralisée.

Script PowerShell — vider le cache pour un utilisateur

Exécutez ce script localement sur la machine affectée (Outlook doit être fermé) :

  • Ferme automatiquement tous les processus Office
  • Vide les dossiers Wef et HubAppFileCache
  • Sécuritaire — ne touche pas aux courriels ni aux paramètres

Contactez support@doclinc.io et nous vous enverrons le script.

Stratégie de groupe — déployer sur toutes les machines

Si le problème est généralisé, le même script PowerShell peut être déployé silencieusement via un objet de stratégie de groupe (GPO) au moment de l'ouverture de session.

  • Vide le cache sur tous les postes affectés automatiquement
  • Aucune interaction de l'utilisateur requise
  • Peut être ciblé à un groupe de sécurité Active Directory

Contactez support@doclinc.io — nous guiderons votre équipe dans le déploiement.

Retirer et redéployer l'add-in

En dernier recours, l'add-in peut être retiré et réinstallé depuis le Centre d'administration Microsoft 365. Cela réinitialise le manifeste en cache et force une installation propre pour tous les utilisateurs.

  • Allez dans le Centre d'administration Microsoft 365 → Paramètres → Applications intégrées
  • Trouvez l'add-in doclinc et retirez-le
  • Redéployez depuis le même endroit
  • Les utilisateurs devront peut-être redémarrer Outlook une fois

Ce que doclinc ne peut pas faire à distance

Le cache des add-ins réside entièrement sur les machines locales des utilisateurs. Les serveurs de doclinc ne peuvent pas le vider à distance — toutes les corrections sont côté client. Ce que nous pouvons faire :

  • Fournir et accompagner l'utilisation du script PowerShell
  • Assister au déploiement via GPO
  • Soutenir votre équipe TI tout au long du processus
  • Confirmer que la dernière version est correctement déployée de notre côté

Aucune étape n'a fonctionné?

Contactez le soutien doclinc — nous identifierons exactement quel cache cause le problème et guiderons vous ou votre équipe TI vers la solution.

Contacter le soutien Aller sur doclinc.io

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